De tijd dat merken mooie verhalen konden vertellen zonder dat er controle op was ligt gelukkig ver achter ons. Klanten informeren elkaar tegenwoordig razendsnel. Via social media wordt enthousiasme over een merk snel met vele volgers gedeeld en worden merken die gebakken lucht verkopen genadeloos afgestraft. Niet voor niets wordt de term ‘authentiek’ steeds vaker gebruikt voor populaire merken. Het betekent dat een merk zichzelf is en haar belofte in alles en altijd waarmaakt. Kortom, fans buiten winnen doe je door binnen te beginnen.